Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 1 de agosto de 2025


Esta Política de privacidad describe cómo Profermax (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en profermax.com (en adelante, el "Sitio") o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.


Lea atentamente la presente Política de privacidad.

Cambios en la presente Política de privacidad

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.


Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:


  • Detalles de contacto: incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información del pedido: incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

  • Información de la cuenta: incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.

  • Información de atención al cliente: incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.


Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:


  • Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

  • Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de preparar sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato con usted.

  • Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas externas y cookies.


Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la siguiente sección, Servicios de terceros y aplicaciones instaladas.

Servicios de terceros y aplicaciones instaladas

Nuestro sitio web utiliza diversas aplicaciones y servicios de terceros para mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario. Estos servicios pueden recopilar y procesar información personal de acuerdo con sus propias políticas de privacidad:

Plataforma Shopify

Nuestro sitio web está construido sobre la plataforma Shopify, que proporciona la infraestructura de comercio electrónico.


  • Datos procesados: Información de pedidos, datos de navegación, cookies técnicas

  • Finalidad: Funcionamiento de la tienda online, procesamiento de pedidos

  • Política de privacidad: https://www.shopify.com/legal/privacy

  • Base legal: Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)

Google Tag Manager

Utilizamos Google Tag Manager para gestionar etiquetas de seguimiento y análisis en nuestro sitio web.


  • Datos procesados: Datos de navegación, interacciones del usuario, información del dispositivo

  • Finalidad: Gestión de etiquetas de seguimiento, análisis web

  • Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy

  • Base legal: Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web.


  • Datos procesados: Datos de navegación, información del dispositivo, datos demográficos aproximados

  • Finalidad: Análisis de tráfico web, mejora de la experiencia del usuario

  • Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy

  • Base legal: Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)

  • Transferencias internacionales: Estados Unidos (con garantías adecuadas)

Google Ads

Utilizamos Google Ads para publicidad online y seguimiento de conversiones.


  • Datos procesados: Datos de navegación, interacciones publicitarias, conversiones

  • Finalidad: Publicidad dirigida, medición de efectividad publicitaria

  • Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy

  • Base legal: Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)

  • Transferencias internacionales: Estados Unidos (con garantías adecuadas)

Lucky Orange

Utilizamos Lucky Orange para análisis de comportamiento del usuario mediante heatmaps y grabaciones de sesiones.


  • Datos procesados: Grabaciones de sesiones, movimientos del ratón, clics, datos de navegación

  • Finalidad: Análisis de experiencia del usuario, optimización del sitio web

  • Política de privacidad: https://www.luckyorange.com/legal

  • Base legal: Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)

  • Duración de almacenamiento: 30 días

EcomSend

Utilizamos EcomSend para gestionar popups de marketing y captura de leads.


  • Datos procesados: Direcciones de email, preferencias de marketing, comportamiento de navegación

  • Finalidad: Marketing por email, gestión de popups, captura de leads

  • Base legal: Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)

BOLD Apps

Utilizamos aplicaciones BOLD para funcionalidades avanzadas de la tienda, incluyendo precios personalizados.


  • Datos procesados: Información de precios, datos de cliente, preferencias de compra

  • Finalidad: Gestión de precios personalizados, funcionalidades B2B

  • Base legal: Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)

Otras aplicaciones instaladas

También utilizamos las siguientes aplicaciones que pueden procesar datos limitados:


  • GLS Iberia: Gestión de envíos y logística

  • Helium Customer Fields: Campos personalizados de cliente

  • Packlink PRO: Gestión de envíos

  • SEOKart: Optimización SEO

  • Flow: Automatización de procesos

  • Translate & Adapt: Traducción y localización

  • Rewind Backups: Copias de seguridad

  • LimeSpot AI: Recomendaciones de productos

  • Lifetimely LTV: Análisis de valor de vida del cliente

  • GLC Geolocation: Geolocalización

  • Section Store: Gestión de secciones

  • Nabu for Google Pixel: Integración con Google

Utilización de su información personal

  • Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, la preparación de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.


  • Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio como en otros sitios web. Si es residente del EEE, la base legal de estas actividades de procesamiento de los datos es de nuestro interés legítimo para la venta de nuestros productos, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.


  • Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si es residente del EEE, la base legal de estas actividades de procesamiento de los datos es de nuestro interés legítimo para mantener la seguridad de nuestro sitio web, tanto para usted como para otros clientes, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.


  • Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responder ante usted, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.

Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web. Para información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus propósitos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies independiente.


Resumen de cookies utilizadas:


  • Cookies técnicas: Esenciales para el funcionamiento del sitio web

  • Cookies analíticas: Para analizar el tráfico y comportamiento del usuario

  • Cookies de marketing: Para publicidad personalizada y seguimiento de conversiones

  • Cookies de personalización: Para recordar sus preferencias


Gestión de consentimiento: Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestro banner de consentimiento o accediendo a nuestro centro de preferencias de privacidad.


Cookies de terceros: Algunos de nuestros socios (Google, Shopify, Lucky Orange, EcomSend, BOLD Apps) pueden establecer sus propias cookies. Consulte sus respectivas políticas de privacidad para más información.


La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de Cookies no impida por completo compartir la información con terceros, como nuestros socios publicitarios.


Nuestro sitio web también identifica la señal de Control Global de la Privacidad (GPC), que le permite optar por no participar en determinados usos o divulgaciones de su información. Si nos notifica su preferencia a través de la señal GPC, trataremos dicha señal como una solicitud válida de baja para no compartir/no recibir publicidad dirigida para el navegador o dispositivo asociado y, si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de baja voluntaria a la cuenta. Para obtener más información sobre el Control Global de la Privacidad, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte del Control Global de la Privacidad, no reconocemos otras señales de "No realizar seguimiento (DNT)" que puedan enviarse desde su navegador web o dispositivo.

Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:


  • Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, informes y estadísticas de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío).

  • Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.

  • Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros, como, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión con su consentimiento.

  • Con nuestras afiliadas o de cualquier otro modo en el ámbito de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.

  • En relación con las transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras. Para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios u otros.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), lo que puede implicar transferencias internacionales de sus datos personales.

Garantías implementadas

Para proteger sus datos en estas transferencias, implementamos las siguientes garantías:


Estados Unidos:


  • Servicios afectados: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Shopify

  • Garantías: Cláusulas contractuales tipo de la UE, certificaciones de privacidad

  • Marco legal: Data Privacy Framework (DPF) cuando sea aplicable


Otros países:


  • Evaluación de adecuación: Verificamos que existan decisiones de adecuación de la Comisión Europea

  • Cláusulas contractuales: Implementamos cláusulas contractuales tipo cuando sea necesario

  • Medidas técnicas: Cifrado de datos y medidas de seguridad adicionales

Sus derechos

Puede solicitar información sobre las transferencias específicas de sus datos y las garantías implementadas contactándonos en info@profermax.com

Sus derechos

Si reside en el EEE, tiene derecho, en determinadas circunstancias, a acceder y recibir una copia de su información personal, rectificar, portar y suprimir su información personal, restringir u oponerse al procesamiento de su información personal y retirar su consentimiento.


Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en la información de contacto que se indica a continuación. Responderemos a su solicitud de conformidad con las leyes aplicables. Para proteger su privacidad, tomaremos medidas para verificar su identidad antes de cumplir con su solicitud.

Derechos específicos relacionados con cookies

Además de los derechos mencionados anteriormente, en relación con las cookies usted tiene derecho a:


  • Gestionar el consentimiento: Puede retirar o modificar su consentimiento para cookies no esenciales en cualquier momento

  • Acceder a información detallada: Puede solicitar información específica sobre las cookies utilizadas

  • Configurar preferencias: Puede configurar sus preferencias de cookies de forma granular

  • Opt-out de seguimiento: Puede optar por no ser rastreado por servicios específicos


Para ejercer estos derechos, puede utilizar nuestro centro de preferencias de privacidad o contactarnos directamente.

Queja

Si tiene una queja sobre nuestro procesamiento de su información personal, póngase en contacto con nosotros en la información de contacto que se indica a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, tiene derecho a presentar su queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Puede ponerse en contacto con su autoridad de protección de datos local o con nuestra autoridad supervisora.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web o a otras fuentes online que están operadas y mantenidas por terceros y que no están bajo nuestro control o mantenimiento. Tales enlaces no constituyen un respaldo por nuestra parte de esos sitios web. No somos responsables del contenido, la exactitud o las opiniones expresadas en dichos sitios web, y dichos sitios web no son investigados, monitoreados o verificados por nosotros en cuanto a su exactitud o integridad. Recuerde que cuando utiliza un enlace para ir desde nuestro Sitio a otro sitio web, nuestra Política de privacidad deja de estar en vigor. Su navegación e interacción en cualquier otro sitio web, incluidos aquellos que tienen un enlace desde nuestro Sitio, están sujetas a las propias reglas y políticas de ese sitio web. Dichos terceros pueden utilizar sus propias cookies u otros métodos para recopilar información sobre usted.

Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a individuos menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en la dirección que se indica a continuación. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de menores de 18 años sin verificación del consentimiento parental, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Contacto para asuntos de privacidad

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos:


Responsable del tratamiento: Profermax - Maxim Miranda


  • Email: info@profermax.com

  • Teléfono: +34973234141

  • Dirección: Pol Ind Entrevies 7


 

Autoridad de Control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)